QUESTIONS FRéQUEmMENT posées 

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Processus de réservation

Comment faire une réservation ?

Vous devez cliquer sur le bouton de réservation et suivre les instructions.

Dois-je réserver à l'avance ?

Nous vous recommandons de réserver à l’avance. Sans réservation, nous ne pourrons pas vous garantir une disponibilité au centre.

Dois-je fournir mes coordonnées de paiement lors d'une demande de réservation?

Après votre réservation, vous aurez le choix entre 3 modes de paiements. Vous pourrez payer par carte bancaire, auquel cas vos coordonnées bancaires vous seront demandées. Vous pourrez également payer par Paypal ou virement bancaire, auquel cas votre réservation sera bloquée pendant 4 jours, jusqu’à réception de confirmation du virement.

Ma réservation est-elle confirmée?

Si vous avez réglé par carte bancaire ou Paypal, votre réservations est automatiquement confirmée. Si vous avez choisi de régler par virement bancaire, votre réservation ne sera confirmée qu’au moment où nous aurons reçu la confirmation du virement à notre banque.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit, via PayPal, et le virement bancaire est possible si votre date d’arrivée est au minimum dans 7 jours.

Puis-je payer sur place ?

Si vous préférez payer sur place, aucun problème, mais la liste de prix locale s’appliquera et la disponibilité n’est pas garantie.

Dans quelle devise puis-je payer?

Euros

L'option de paiement ne fonctionne pas. Aidez-moi !

Veuillez nous contacter via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail à l’adresse bookings@ion-club.net

Mon paiement Ion Club est-il sûr ?

Concardis PayEngine e-Commerce est la plateforme que nous utilisons pour le paiement par carte de crédit, et un système de paiement sécurisé conçu et géré par Concardis GmbH.
Ce site web protège vos informations personnelles au moyen d’un certificat SSL/TLS. Les informations échangées avec toute adresse commençant par https sont cryptées à l’aide du protocole SSL/TLS.

Réservation existante

J'ai réservé le même jour.

Votre réservation doit être effectuée au moins 24h avant votre date d’arrivée.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation !

Merci de nous contacter via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail à l’adresse bookings@ion-club.net

Comment savoir si ma demande de réservation a été confirmée?

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro/référence de réservation. Veuillez noter que nous n’envoyons plus de vouchers ; avec votre numéro de réservation, vous pourrez effectuer le check-in au centre.

Puis-je changer ma réservation ?

Merci de nous contacter via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail à l’adresse bookings@ion-club.net ; nous nous occuperons de toute modification de votre réservation.

Annulation

Mon cours a été annulée. Comment récupérer mon argent?

Si votre cours n’a pas pu avoir lieu en raison de conditions météorologiques, par exemple, un bon d’achat vous sera proposé, valable dans l’un de nos centres ION CLUB dans le monde entier pendant 24 mois. Veuillez d’abord contacter notre service de réservation afin de réserver vos vacances avec un bon d’achat.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Veuillez nous contacter via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail à l’adresse bookings@ion-club.net

Quelle est votre politique d'annulation?

Lorsque vous souhaitez annuler votre réservation, un bon d’achat (valable 24 mois dans toutes les destinations ION CLUB) du montant total vous est proposé en priorité.

Si vous préférez un remboursement, des frais d’annulation peuvent s’appliquer :

  • Jusqu’à 31 jours avant le départ : frais administratifs // 30 euros

  • De 30 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant total

  • De 7 à 1 jour avant le départ : 75 % du montant total

  • Le jour du départ : 100 % du montant total

Le jour de l’activité

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Cours : Si la météo ne permet pas le déroulement de vos cours, nous essaierons de les reprogrammer. Si cela n’est toujours pas possible durant votre séjour, un bon d’achat vous sera proposé. Ce n’est qu’en cas de blessure/maladie que vous pourrez demander un remboursement (certificat médical requis).

Location : En cas d’absence de vent, vous pouvez utiliser gratuitement nos planches de SUP. Ce n’est qu’en cas de blessure/maladie que vous pourrez demander un remboursement (certificat médical requis).

Comment puis-je contacter le centre?

Vous trouverez les coordonnées de chaque centre sur sa page dédiée (téléphone, WhatsApp ou e-mail).

Où est le point de rencontre?

Le point de rendez-vous le jour de votre arrivée est toujours au centre. Ensuite, en cas de changement, votre instructeur ou le personnel à l’accueil vous en informera.

Que dois-je porter?

Si vous avez votre propre combinaison et harnais, nous vous recommandons de les emporter avec vous. Néanmoins, nous disposons d’un large choix de combinaisons et de harnais (harnais ceinture et harnais culotte), qui sont inclus dans les cours et les activités de location.

J’ai réservé une location de planche à voile (jours consécutifs) mais il n’y a pas de vent. Puis-je obtenir un remboursement ?

Dans le cas malheureux où vous n’auriez pas de vent sur votre lieu de destination, vous pouvez utiliser gratuitement nos planches de SUP. Ce n’est qu’en cas de blessure ou de maladie que vous auriez droit à un remboursement (certificat médical requis).

Dois-je imprimer la confirmation?

Ce n’est pas nécessaire. Passons au zéro papier !

contactez-nous

Vous avez besoin d'aide ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Si vous n'obtenez pas de réponse immédiatement, nous sommes définitivement sur une planche quelque part au-dessus de l'eau. Mais maintenant, soucis, nous vous répondrons dans les plus brefs délais!